Retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

État exigé

Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, tout produit cosmétique descellé, entamé ou testé ne peut être ni repris ni échangé.

Procédure

1. Contactez le service client à flormar@flormar.sn ou (+221) 78 015 77 77 en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons l'accord de retour et les modalités.
3. Renvoyez ou déposez le produit selon les instructions communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où ils sont pris en charge par Flormar Sénégal.

Échange ou avoir

Aucun remboursement n'est effectué. Un produit éligible et retourné dans les 7 jours donne droit, après contrôle, à un échange contre un autre article ou à un avoir valable sur une prochaine commande.

Produits exclus

Sont exclus du droit de retour : les produits cosmétiques ouverts ou descellés, les articles soldés ou personnalisés, ainsi que les chèques cadeaux.