Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Le site Flormar Sénégal est exploité par FAWAZ ABBAS, entreprise individuelle exerçant sous l'enseigne « FLORMAR » (RCCM SN DKR 2012 A 6057, NINEA 004567262), sise 112 Rue Mousse Diop, Dakar-Plateau. Les présentes conditions régissent les ventes conclues entre l'enseigne FLORMAR et tout client du site. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude. Ils sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Les visuels sont fournis à titre indicatif.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés selon la zone choisie et affichés avant la validation de la commande.

4. Commande

La commande devient ferme après validation du panier, saisie des informations de livraison et confirmation du paiement. Un récapitulatif est présenté avant validation définitive.

5. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Paiement en ligne sécurisé — carte ou mobile money (Wave, Orange Money) via PayDunya
• Paiement à la livraison
• Paiement en espèces en boutique
• Chèque cadeau émis par Flormar ou par un partenaire

Les paiements en ligne sont sécurisés par notre prestataire PayDunya. Flormar Sénégal n'a jamais accès aux données bancaires du client.

6. Livraison

Zones desservies, délais indicatifs et frais :

Les zones de livraison sont consultables lors de la commande.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la remise du colis à celui-ci ou à un tiers désigné par lui.

7. Rétractation et retours

Le client dispose d'un délai de 7 jours pour retourner un produit non ouvert et en parfait état. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou entamés ne peuvent être ni repris ni échangés. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours.

8. Garanties et réclamations

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le service client à flormar@flormar.sn / (+221) 78 015 77 77. Chaque réclamation est traitée dans les meilleurs délais.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action ; à défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.